2023.11.12
“一冷一热”,尽显中裕本色
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下雪了,藏了一年的雪,终于忍不住,乘着冷风,呼啸而来,肆意地、急切地拥抱这世间万物。灵宝的雪,伴着冻雨,打在脸上,异常冰冷,当它遇到"中裕红",将是什么样子呢?

 

这不,营业厅的小张迎着今冬的初雪,开始了新一天的工作,打扫卫生,整理着装,做着工作前的各项准备……快速调整进入工作状态。客户刚进门,就热情似火的迎了上去:“刘姨,咱灵宝下雪啦,冷不?来,我给您倒杯热茶。”

 

客户刘姨:“小张啊,谢谢,谢谢,不冷,我这一进门看到你们啊,再冷的天我也不冷啦,心里暖着那,昨天我一个电话打过来,你们就快速的帮我解决了燃气灶的问题,你知道,姨一个人在家,孩子们都不在跟前,年纪大了不容易啊,但你们总是很及时地帮了我大忙了……”

 

小张:“姨,不客气,这是我们应该做的,以后还是,有什么困难啊您尽管说……”

 

每天前来营业厅办业务的客户很多很多,小张和刘姨的个例,只是客服同事与万千客户间很稀疏平常的一个缩影。我们的客服同事,以热情又不失专业、亲和且不乏耐心的工作态度,始终如一地温暖着每一位客户,我们的"中裕红",在这寒冷的冬天,显得格外温暖。

 

但我们又并不总是暖的,热的,我们也是“冷的”!在安全红线面前,我们必须“冷”着!

 

初次对接时的开放式厨房,必须严禁进场!存在的安全隐患,必须360度无死角、全方位的彻查!安全检查查出来的问题,必须盯着严肃整改!整改后的地方,必须确保不能再次出现问题……这个时候,我们对客户要负责,不尽责的要追责!是没有商量余地的,是必须彻查彻改的,是要“冷”着的!

 

中裕,以安全的“冷”确保用户的暖,以专业的“热”温暖用户的心!天冷了,心很暖,在这“一冷一热”之间,"中裕红”为客户守住了安全底线,热情的走进客户内心,持续、持久得温暖着每一个人……

 

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