在中医博大精深的理论中，“望闻问切”四诊合参，是洞悉病灶、治病救人的根本。有趣的是，在我们燃气行业，守护城市血脉安全、保障万家烟火的一线团队，也在各自岗位上不自觉地践行着这套古老的东方智慧。他们虽无白衣，却同样是生命的守护者；他们手持工具，亦怀揣一颗匠心。

望

“望”是巡线员的入门功夫。

王萌所带领的8人巡线班组，每日依托智能系统展开精准作业。人均120个点位、400公里的巡检里程，构建起立体化的安全监控网络。他们既要把握管线沿线的施工动态，也需细致检验调压箱、阀门井等设施状态；既要完成日常巡检任务，也承担社区安全宣传、危险作业监护、泄漏精准定位等多元职责。

他们的目光随天气而变，雨后观察水面是否冒泡，雪后留意积雪是否异常消融；他们的判断借物而明，草木生长状态、路面塌陷痕迹、土壤松动现象，皆成为诊断管网安全的自然信号。一次日常巡线中，王萌察觉一处地面存在细微沉降，周边植被呈现非常态倒伏，结合该区域近期施工记录，他当即启动预警机制，一起潜在事故被及时遏止。

巡线员的“望”，是脚步丈量出的责任，也是目光淬炼出的判断。他们以动态的监测，守护静态的管网，让每一条城市血脉平稳运行、安全流淌。

闻

“闻”是听声、辨味。

通气维修班组不仅负责故障排除，更承担着区域通气点火、设施改造、表具更换等任务统筹与现场管理的职责，他们的“闻”，贯穿从任务派发到日常执行的全过程。

通气维修员王明凭借多年维修经验，练就了辨识气流细微差异的本领，以及捕捉微量泄漏气味的敏锐嗅觉。每一次作业，都是一次系统诊断：既要“听”设备运行是否平稳，也要“嗅”环境是否存在风险。

一次老旧小区通气验收中，他察觉一丝的异样气息，果断暂停流程，经逐段排查，最终在一处隐蔽接口发现微漏，正是这份对异常气息的极致敏感，守护了整栋楼宇的安全。

通气维修员的“闻”，是对燃气系统运行状态的全流程监护。他们以专业为刃，以责任为心，在每一次任务中完成关乎安全的“呼吸道手术”。

问

“问”是心与心的桥梁，是安检员走入用户生活、传递安全理念的艺术。

安检员李姐深谙沟通之道。她将一次入户安检转化为有温度的互动：“阿姨，您家这灶具用了不少年头啦，火苗还稳吗？”——这是贴近生活的“家常问”；“您知道燃气灶一般建议使用8年左右吗？”——这是传递知识的“贴心问”；“平时如果闻到燃气味，您知道第一步该做什么吗？记得先开窗、关阀，再到室外打电话。”——这是强化记忆的“安全问”。

通过这样真诚的交流，她不仅排查了隐患，更在用户心中播下了安全的种子。安检员的“问”，是以话语搭建信任，以关怀筑牢防线。

切

如果说一线岗位是现场的专科医师，话务员便是守在电话另一端的全科专家，他们在看不见的战场守护安全。

“您好，我家有臭鸡蛋味道。”此类来电最牵动话务员王姐的神经。电话接入，王姐会立即进入“应急状态”：“您别慌，现在人在哪儿？窗户打开了吗？”询问之间，她已同步调取用户信息，一键生成应急工单—用户尚未说完，救援已在路上。

最体现专业的是面对表达不清的用户。一次，一位老人来电只说“火不对劲”，王姐从老人迟缓的话语中，判断可能是独居长者遇上灶具问题，她耐心引导：“您看看火苗是蓝色的还是黄色的？”最终确认灶具老化，不仅安排维修，更记录情况以备后续关怀。

话务员的“切”，是在分秒之间拼合碎片信息、作出精准判断的能力，他们以声音安抚情绪，以调度传递力量，在电话线的两端，完成一次次“声波救援”。

“望、闻、问、切”，本是独立技法，真正功力却在于“合参”。巡线员“望”见风险、维修员“闻”出异常、安检员“问”得需求，话务员“切”中要害，正是这般环环相扣、高效联动的团队合参，构筑起坚实可靠的安全服务体系。

这，便是燃气人的“职业匠心”。它不在高处，而在日常的奔走里、在细致的聆听中、在真诚的交流间、在每一通紧急来电的背后，我们以最质朴的坚守，守护最寻常的烟火。