2023.11.21
【洛阳日报】燃气事业高质量发展 为经济发展添“底气”
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“管网设施安全监测”“管网压力监测”……昨日,在偃师中裕燃气有限公司调度中心的一块巨型屏幕上,多个页面显示着天然气管道的走向和各项指标的变化。屏幕前,工作人员一边接着电话,一边在系统上远程调控……


保证居民用户和工商业用户用上安全放心的气,是各级城市管理部门和燃气单位的使命。近年来,偃师中裕燃气不断靠前服务,打造优质营商环境,当好服务企业的“店小二”,以安全平稳供气保障城市安全有序运行,为偃师经济高质量发展添足“底气”。


贴心——为企业服务“绿灯”常亮


服务“多走路”,用户“少跑腿”。为优化营商环境,偃师中裕燃气出台一系列惠企利民措施,为企业报装管道天然气开辟绿色通道,制定更人性化的受理流程,让企业办理业务时“少跑腿”“零跑腿”。


同时,该公司不断提升管理水平和服务质量,满足用户需求;改革创新,优化外线工程并联审批流程,进一步提高办理效率,为用户提供“一站式”服务,压缩时间,为用户接入管道天然气建立绿色通道;进一步提高服务水平,依托企业网站、微客服、小程序等,公开燃气接入环节信息、时间周期等内容,进一步提高信息透明度,保障用户拥有知情权;全面开展管道天然气工程安装、燃气具检修等延伸服务,进一步提升用户满意度和获得感。


偃师万达广场是偃师区招商引资重点项目,为保证该项目及时、安全用气,偃师中裕燃气成立以总经理为组长的燃气项目领导小组,根据用户需求,定制服务方案,从前期对接、现场勘查、设计施工至点火通气实行“一站式”“管家式”服务,获得万达公司及进驻商户的高度评价。他们向偃师中裕燃气赠送了“高效规范办实事,真诚贴心为商户”等5面锦旗。


省心——多渠道提供便捷服务


偃师中裕燃气致力于多渠道为用户提供“零距离”服务。定期进入企业、商场、社区等开展服务“零距离”活动,积极跟进回访,听取用户意见建议,上门为用户提供各类服务,不断优化服务举措,实现用户足不出户就能享受“一站式”优质服务。


服务没有最好,只有更好。偃师中裕燃气定期开展进校园、进乡村等“五进”安全宣传活动,向学生、村民等科普安全用气知识,提供现场服务或预约上门服务;同时,打造便民“数字桥”,通过接入各类线上平台,打造多渠道业务办理平台,实现“一站式”“零跑动”办理。


“当前,偃师区正在加快推进营商环境改造,用绣花功夫推动现代化国际化营商环境出新出彩。”偃师中裕燃气有关负责人指出,只有这样才能满足燃气事业高质量发展的要求,展现作为和担当。


舒心——信息互联打造智慧服务


偃师中裕燃气致力于打造“智慧燃气+”模式,不断提升管理服务水平,创新服务优化体验。推行前置服务,由客户经理提前介入、主动对接,通过精确掌握客户需求和接入条件,提前进行管网规划、编制方案、工程设计及施工;优化燃气报装帮办代办制度,对管道天然气报装用户提供“管家式”服务,协助办理用气申请等各项手续,使用户足不出户就能完成所有报装流程,实现“零跑腿”。


此外,该公司还推行客户经理“一对一”服务,明确责任区域、服务职责等,对工业用户提供随叫随到的全天候服务,无论任何时间点,只要用户有需求,客户经理都随时进行上门取卡充值等服务,充值后再送给用户。


为进一步提升用气便利度,偃师中裕燃气本着“智慧燃气”服务理念,开通支付宝、微信、充值宝等线上缴费渠道,客户服务中心大厅设置ATM缴费机,柜台支持现金、微信、支付宝、刷卡等各种缴费途径;此外,设置便民服务设施,全年无休,为用户提供“管家式”服务,精细化管理程度大幅提升。


暖心——欠费不停供彰显为民情怀


降低用气成本,实施欠费不停供举措,携手用户共同渡过难关。偃师中裕燃气对符合条件的小微企业、个体工商户、政府机关、涉及民生保障的餐饮企业等用户采取欠费不停供措施,累计暂缓收取近百家经营压力较大的小微商贸企业、个体工商业燃气用户燃气款约300万元,使其减轻经营压力,携手渡过难关。


偃师中裕燃气将始终把用户满意作为第一追求,秉承服务与安全并举的管理理念,创新思路,促进服务水平不断提升,为偃师区经济高质量发展添足“底气”。(王雷)


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